危機管理情報サービスのコア、RIC24。

危機管理情報専門企業、レスキューナウ。
その核となるのが、レスキューナウ危機管理情報センター「RIC24（リックニジュウヨン：Rescuenow Information Center 24）」です。

RIC24は、24時間365日有人体制で稼動し、危機に関する情報を多岐にわたって収集・配信し、数多くのお客様にご利用いただいている情報配信・危機管理サービスの根幹を支えています。

近年、様々な災害が激甚化していると言われます。
企業の危機管理として、突発的な災害や事件・事故を常設の体制で監視・即応することができれば理想ですが、自社で体制を整えるには人的リソースとコストの負担が大きく、実現が困難です。

レスキューナウであれば、RIC24がいつでも、常設の体制で危機管理情報を監視し、お客様に情報をお届けします。
さらにRIC24では、創業からこれまでに蓄積された経験を元に、体制・人材・設備を整えていることも大きな強みとなっています。

RIC24は、国内外の情勢・状況に応じて柔軟にリソースを割り当てるため、３つのコードで体制を切り替えています。

日常の危機管理情報をWEB、テレビ、メール、電話取材などにより収集する通常体制です。

「警戒・支援」体制。情報収集活動および人員の増強を行います。

「非常」体制。参集スタッフは20分以内に緊急参集すると、広い範囲からの情報を収集・整理し、より手厚い情報配信を行います。

スタッフの知識が最大限に活かされるように、業務の標準化にもこだわっています。

危機管理専門員・危機管理オペレータには、必要な技術や知識などのスキルを明確に設定しています。これらのスキルは社内認定資格試験や研修を通じて判定され、スタッフの能力向上や業務標準化に役立てられています。

また、業務の安定化のため、配信データ作成を支援する各種ツールを独自に開発し、配信カテゴリごとのマニュアルも定期的に整備・更新しています。これにより属人化を防ぎ、一貫性のあるデータ配信を実現しています。

さらに、情報の拡充や配信データの改善を継続的に検討し、必要に応じてツールの機能強化やカテゴリの新設も行っています。このような取り組みにより、標準化を進めながらも、より充実した情報配信と全体的な品質向上を実現しています。

RIC24は当初こそ東京に1拠点だけでしたが、首都圏に大規模災害等が発生した場合に備え、2014年に北陸事業所（第2RIC）を開設しました。これにより、複数拠点による相互バックアップ体制がスタートしました。

その後、2019年に事業継続の対応力を一層強化するため、第2RICの規模を大幅に拡大した大阪オフィス（RIC24-WEST）を開設しました。さらに、2020年の新型コロナウイルス流行をきっかけに、全スタッフにノートPCを貸与し、リモートでも対応できる体制へと移行しました。

オフィスとリモート双方で勤務するスタッフが連携し、システムの緊急対応も可能とすべく、コミュニケーションツールの障害対応訓練も毎月複数回実施するなど、ソフト面でも様々なリスクに備えています。